مفهوم التسويق المصرفي ، الذي هو استراتيجية تسويقية تهدف إلى جذب واكتساب عملاء جدد وذلك من خلال وسائل الإعلام التقليدية واستراتيجيات التسويق من خلال الوسائط الرقمية، والذي يساعد بشكل كبير في تحديد العميل الذي قد ينجذب إلى المؤسسات المالية التي يسوقون لها.
مفهوم التسويق المصرفي
يعرف التسويق المصرفي على أنه الطرق والوسائل التي من خلالها تستطيع البنوك ترويج ما تقدمه من مجموعة المنتجات والخدمات المصرفية التي تملكها.
- بما يحقق تلبية حاجات العملاء ورغباتهم من الخدمات المقدمة لهم، لتحقيق أهدافها في تفعيل العمل المصرفي
- مكونات مزيج التسويق المصرفي هناك عناصر عدة يتم التركيز عليها ودراستها لتحقيق التأثير في سلوك المستهلك، منها
- المنتجات المصرفية. السلع الخدمية. الأسعار. قنوات التوزيع: وهي عبارة عن طريقة لتنظيم النشاط الخاص بنقل السلع من المنتج إلى المستهلك
أهمية التسويق المصرفي
يعتبر التسويق المصرفي من الأنشطة الرئيسية في أي مؤسسة مالية، وذلك لأنه يوفر قاعدة المعلومات الأساسية التي ترتكز عليها باقي الأنشطة في هذه المؤسسات.
- والتي تبني عليها الدوائر والوحدات الإدارية الأخرى خططها وقراراتها، وتزداد هذه الأهمية بالنسبة للمصارف الإسلامية في ظل العولمة المالية وما تتركه من تحديات ومشاكل يساهم التسويق المصرفي في تجاوزها أو التخفيف منها على الأقل.
- كما تتطرق أيضا إلى عناصر المزيج التسويقي في المصارف الإسلامية وأهم الضوابط الشرعية التي تحكم هذه العناصر.
مراحل تطور التسويق المصرفي
يمكن القول بأن تطوير تسويق الخدمات المصرفية يمر بمراحل عدة، منها:
- مرحلة الترويج، حيث يتم الإعلان عن الخدمات المصرفية، وتقديمها بأفضل طرق، وإنشاء علاقات عامة، لزيادة الطلب ولجذب المزيد من العملاء للبنك.
- مرحلة الاهتمام بالعملاء بشكل شخصي، وذلك بإقامة علاقات ودية مع الزبون، ومحاولة إرضائه وتلبية حاجاته، وتدريب العاملين على معاملة الزبون بأسلوب راقي ومتحضر. مرحلة التجديد والابتكار، وذلك من خلال البحث عن الحاجات المالية التي لم يتم تلبيتها للعملاء، وإيجاد طرق وأدوات جديدة تساهم في إشباع حاجاتهم، ودراسة سلوك العملاء، وتنويع طرق تقديم الخدمات المصرفية.
- مرحلة التركيز على قطاع محدد من السو، لدراسة حاجات العملاء وتحليلها، وخلق صورة مميزة لفئات محددة من البنك.
- مرحلة نظم التسويق، بتطبيق خطط تسويقية طويلة الأجل، ونظم تسويقية جديدة، ومراقبة سير الأنشطة التسويقية المصرفية، بما يحقق النمو والاستقرار المصرفي.
- مرحلة المفهوم الاجتماعي للتسويق، حيث أن تحقيق التسويق للخدمات المصرفية من شأنه أن يسرع النمو الاقتصادي، وطرق التنوع في المجتمع ككل، من خلال تمويل المشروعات الاستثمارية وتحقيق أهداف العملاء المالية والاستثمارية.
قد يهمك:
خصائص التسويق المصرفي
ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍلمفهوم ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ في مجال ﺍﻟﻌﻤﻞ المصرفي ﺗﻮﺍﻓﺮ مجموﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ أهمها :
- ﺍلموﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺒﻨﻚ في ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ .
- ﺍﻻﻋﺘﺮﺍﻑ ﺑﺄﻧﻪ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻭﻟﻴﺴﺖ محدودة .
- تضمين ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ .
- ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ مساهمة ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻫﻲ ﻣﻔﺘﺎﺡ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻨﻚ .